시행일: 2026년 6월 19일

환불 정책

기본 원칙

KATAKA는 전화 통화 시간, 예약 운영, 통화 후 리포트가 결합된 디지털 구독 서비스입니다. 환불은 사용 여부, 결제 시점, 장애 원인, 프로모션 조건을 기준으로 검토합니다.

구독 취소는 다음 결제부터 적용됩니다. 이미 시작된 결제 기간은 아래 환불 가능 조건에 해당하지 않는 한 자동으로 일할 환불되지 않습니다.

첫 유료 결제 후 7일 이내이고, 유료 통화가 완료되지 않았으며 유료 리포트가 제공되지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

첫 유료 통화가 완료되었거나 통화 후 리포트가 제공된 경우, 해당 결제 기간은 사용된 것으로 보며 환불이 제한될 수 있습니다.

구독 갱신 후 48시간 이내이고, 갱신된 결제 기간의 통화 시간 또는 리포트를 사용하지 않은 경우 갱신 금액 환불을 요청할 수 있습니다.

갱신 후 통화가 진행되었거나 리포트가 생성된 경우에는 원칙적으로 환불되지 않으며, 이후 자동 갱신을 막기 위해 구독 취소를 요청할 수 있습니다.

KATAKA 시스템 문제로 예약된 통화가 제공되지 않은 경우 우선 대체 예약 또는 서비스 크레딧을 제공합니다. 대체 제공이 합리적으로 어려운 경우 환불을 검토합니다.

중복 결제, 잘못된 금액 청구, 취소 처리 오류 등 명백한 결제 오류가 확인되면 해당 금액을 환불합니다.

사용자가 예약 시간에 전화를 받지 못한 경우, 잘못된 전화번호를 입력한 경우, 통신사 또는 기기 설정 문제로 수신이 실패한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

프로모션, 할인, 쿠폰, 체험 플랜, 별도 계약으로 제공된 플랜은 결제 화면 또는 별도 안내에 표시된 조건이 우선 적용됩니다.

환불 요청 시 계정 이메일, 결제일, 결제 영수증 또는 거래 식별자, 요청 사유를 함께 전달해 주세요.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 실제 반영까지 일반적으로 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다. 금융기관 또는 결제 제공업체 사정에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.